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カスタマーサクセス

現場のペインに最も近いハイタッチCS｜エンタープライズ企業への導入〜定着を支える1人目カスタマーサクセス

担当職務

企業のコンプライアンス体制強化と効率化の両立を実現する「NaLaLys」シリーズのカスタマーリレーションズ（CR）チームにおいて、トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。
顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。

具体的な業務内容

立ち上げフェーズ（オンボーディング）
- データ整備・初期設定の支援
- 顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育
- Q&A対応、トラブルシューティング

定着フェーズ（継続利用支援）
- 継続的なQ&A窓口の運用
- 顧客からの要望・課題の収集と整理
- 問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
- プロダクトチームへのフィードバック共有

※あくまでSaaSの導入支援を行う部隊ですので、不正調査等に関する実務経験は不問です。
顧客のコンプライアンス体制構築支援など、専門知識を必要とする支援はコンサルタント部隊が担当します。

顧客・案件規模

案件額：500万～5,000万程度
担当顧客：エンタープライズ企業（従業員数千人～数万人規模）の監査部・コンプライアンス部
→横領やデータ偽装、贈収賄、情報漏洩、ハラスメントなどあらゆる“不正”が対象となるので、業界・業態を問いません。

課題・募集背景

2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサクセス専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。

3つのキャリアインセンティブ

✓ 顧客の声を起点に、プロダクトの進化を後押しできる

日々の問い合わせや要望から得られた気づきを開発チームへ届け、より良い顧客体験とプロダクトづくりに貢献できます。

✓ サポート業務だけでなく、CS体制やナレッジの仕組みづくりに挑戦できる

立ち上げフェーズだからこそ、対応品質を高める運用やナレッジ整備など、CS組織の基盤づくりにも主体的に関わることができます。

✓ 生成AI×不正予防というカテゴリーを新たに切り拓く

不正リスクを検知するプロダクトは存在するものの、クライアントの要求レベルを満たすプロダクトはまだありません。日本を代表するAIアプリケーションスタートアップとして市場を創造していくフェーズです。

求める人物像

必要な経験・スキル・資格

BtoB SaaSにおける導入・活用支援経験（目安2年以上）
課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験
顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル
大卒以上

あると望ましい経験・スキル・資格

エンタープライズ企業向けプロダクトの顧客支援経験
システムやデータへの理解
スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験

こんな方と働きたい

NaLaLysのビジネスとMVVCに共感いただける方
協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい方
正解のない環境を楽しみたい方
スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方
摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方
周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい方

待遇・条件

雇用形態	正社員
勤務時間	フルフレックスタイム制
給与	想定年収 540万円-720万円（月給 45万-60万） ※経験やスキルに応じて、当社規定により決定します。 ※ストックオプション制度あり
給与補足	月給には45時間分の所定外手当、20時間分の深夜手当を含みます。超過分は別途支給します。年収540万円の場合月給　450,000円　└ 基本給　　　324,000円　└ 固定残業代　126,000円（所定外手当 115,000円＋深夜手当 11,000円）年収720万円の場合月給　600,000円　└ 基本給　　　433,000円　└ 固定残業代　167,000円（所定外手当 153,000円＋深夜手当 14,000円）
勤務地	東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND内 JR品川駅港南口より徒歩5分 ▸access ※リモート可ですが、対面での打ち合わせ等もあるため、一都三県在住（もしくは転居前提）の方を対象としています。
休日・休暇	・完全週休二日制（土日）・祝日・年末年始・年次有給休暇（法定より＋2日）・慶弔休暇・ウェルカム休暇（入社日から6か月限定の有給休暇）
試用期間	3か月　給与や待遇に変更はありません。
福利厚生	・社会保険完備・交通費支給・副業可（本業に支障のない範囲、競合不可）・資格取得＆維持費用補助
喫煙環境	屋内禁煙（屋外喫煙場所あり）
変更範囲	業務内容変更の範囲：会社の指定する業務勤務地変更の範囲：会社の指定する勤務地（リモートワークを行う場所を含む）