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BizOps（CS起点）

事業成長を止めないオペレーションを設計｜CEO直下で最高の支援を実現させるBizOps

担当職務

AIを活用して不正・不祥事リスクから企業を守るSaaS型プロダクト「NaLaLys」のCSを起点とした事業オペレーションを構造化・再設計し、“仕組み”でスケールさせる型づくりを実行責任者として担っていただきます。
また、その役割はCS領域のみに閉じることなく、ゆくゆくは全社横断のオペ改善オーナーとして、戦略を業務プロセスに落とし込み、チーム全体の生産性を最大化させるBizOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。

取り扱う経営アジェンダ

CEO直下で、事業成長の初期フェーズにおける以下のような経営論点を優先度を付けて扱います。
・ハイタッチCSが事業成長のボトルネックにならないためのオペレーティングモデル設計
・顧客価値提供の再現性を担保するための、判断基準・データ基盤の確立
・部門最適ではなく全体最適で業務が回る状態の設計（分断の解消）

具体的な業務内容

最終的なスコープは組織全体の業務設計ですが、まずは属人性がボトルネックになりつつあるCSチームから着手していただきます。

1. CSオペレーションの可視化・標準化
・オンボーディング〜定着〜アップセルまでの業務フロー整理
・RACI整理、例外処理フローの設計
・CSプレイブック、業務手順書、テンプレートの作成・更新
・品質基準・判断基準の定義

2. データ・ツール・仕組みの設計
・顧客・案件データの設計（CRM項目定義、入力ルール、運用設計）
・顧客ヘルス指標、KPI、ダッシュボードの設計・運用
・定型業務の自動化・省力化（ツール連携、ワークフロー整備など）

3. 部門横断のオペレーション改善（全社横断の設計オーナー）
・CS・プロダクト・開発・コーポレート間のハンドオフ設計
・VoCの収集〜優先順位付け〜意思決定〜改善反映までの仕組み化
・人・ツール・プロセスへの投資判断の検討・提案

課題・募集背景

1st productのメールモニタリングツールは、リリース以降、業種を問わず数多くの上場企業様から強い引き合いがあり、急速にトラクションを積み上げています。
コンプライアンス×AIという新しい仕組みに対して価値を感じていただき、トライアルや正式導入に踏み切っていただいたお客様の不安を払拭するため、セールス段階から深く支援に入り、オンボーディングからアダプションまで一気通貫で支援するスタイルを確立してきました。しかし、私たちは今、”仕組み”で勝つ組織への転換点を迎えています。
本ポジションは、属人化・複雑化という事業成長のボトルネックを構造的に洗い出し、オペレーティングモデルに翻訳する全社横断の設計オーナーです。
まずは、運用負荷が高く、仕組み化の余地が具体的に見え始めているCSセクションから課題の整理に着手いただき、ゆくゆく各セクション間の連携オペ改善までリーダーシップをとっていただく想定です。

3つのキャリアインセンティブ

✓ CEO直下で経営課題を解く当事者になれる

代表と最短距離で連携し、CSを起点に事業成長のボトルネックそのものを扱います。
単なる業務効率化に留まることなく、判断基準・組織文化として実装し、定着させるところまでを成果として持てるポジションです。

✓ 一セクションだけでなく役割とスコープを拡張できる

最初はCSオペレーションの再設計が主戦場ですが、将来的には全社横断のオペ改善オーナーとして、部門を越えた設計・意思決定に関わることを想定しています。

✓ 事業成長のリターンを“キャリアと報酬”の両面で取りにいける

本ポジションは、責任と裁量を前提にストックオプションを含む報酬設計をしています。
自ら設計・定着させた仕組みが事業価値の向上につながり、その成果を中長期のリターンとして享受できる環境です。

求める人物像

必要な経験・スキル・資格

業務プロセスの可視化・設計・改善（BPR / 業務改善 / Ops設計）の実務経験
複数部門を巻き込んだプロジェクト推進・合意形成の経験
課題を構造化し、ドキュメントや仕組みとして残した経験
大卒以上

【経歴イメージ】
・戦略系コンサルティングファームでPMI支援や業務オペレーション改善PJ等を経験し、現場に入り込みながら一段上の視点で構造化できる方
※戦略策定に留まらず、実装・定着まで担った経験を重視します
・BtoB SaaSのCS Ops / RevOps / Sales Ops 出身で、CSのスケールの勘所があり、例外だらけの現場を“標準化”する胆力がある方

あると望ましい経験・スキル・資格

CRMや業務管理ツールの設計・運用経験
エンタープライズ顧客向けプロジェクト・導入経験
スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験

こんな方と働きたい

NaLaLysのビジネスとMVVCに共感いただける方
スタートアップで働くことに意義と価値を見いだしていただける方
組織構築やチーム立ち上げに関心がある方
協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
CEO直下という立場で、経営と現場の両方に踏み込める方
人を増やす前に「仕組みで解決する」発想を持つ方

待遇・条件

雇用形態	正社員
勤務時間	フルフレックスタイム制
給与	想定年収 840万円-1,080万円／月給 70万-90万 ※ストックオプション制度あり（事業成長のリターンを報酬として還元）
給与補足	月給には45時間分の所定外手当、20時間分の深夜手当を含みます。超過分は別途支給します。年収840万円の場合月給　700,000円　└ 基本給　　　506,000円　└ 固定残業代　194,000円（所定外手当 178,000円＋深夜手当 16,000円）年収1,080万円の場合月給　900,000円　└ 基本給　　　650,000円　└ 固定残業代　250,000円（所定外手当 229,000円＋深夜手当 21,000円）
勤務地	東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND内） JR品川駅港南口より徒歩5分 ▸access ※出社/在宅は自由ですが、現場理解のために商談や打ち合わせに同行することもありますので、首都圏近郊にお住まいの方を想定しています。
休日・休暇	・完全週休二日制（土日）・祝日・年末年始・年次有給休暇
試用期間	3か月　給与や待遇に変更はありません。
福利厚生	・社会保険完備・交通費支給
喫煙環境	屋内禁煙（屋外喫煙場所あり）
変更範囲	業務内容変更の範囲：会社の指定する業務勤務地変更の範囲：会社の指定する勤務地